Ready to further your career in the fast-paced, exciting world of cyber security?

Senior Network and Technical Operations Specialist (m/w/d)

Über uns

Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und ist führend im Bereich Security Operations, in einer spannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, kombiniert mit einem stabilen Erfolgskurs, der sich durch das Verdoppeln unseres Umsatz- und Mitarbeiterzahl für fünf aufeinanderfolgende Jahre auszeichnet, haben uns zu einem Branchenführer gemacht. Im April 2021 haben wir uns dazu entschlossen global zu expandieren mit dem Ziel, Unternehmen weltweit erstklassigen Schutz zu bieten.

Komm und schließe dich unserem Rudel während dieser aufregenden Zeit des schnellen Wachstums an, wo jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht, Beiträge anerkannt werden und viele spannende Entwicklungsmöglichkeiten entstehen.

Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Office Manager (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Über die Rolle
Arctic Wolf Networks, Inc. (AWN) sucht einen Senior Network and Technical Operations Specialist (m/w/d) für die neu strukturierte Global Technical Operations(GTO)-Organisation. In dieser Rolle arbeitest Du mit Arctic Wolf-Kunden bei der Unterstützung der Software und Infrastruktur auf der Kundenseite zusammen, die für die Bereitstellung und Pflege unserer Security Services genutzt werden. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kundenteams, den internen Produkt- und F+E-Teams identifizierst Du Probleme und treibst Lösungen für gemeldete oder eskalierte Probleme voran. Als Teil eines GTO-Services-Teams arbeitest Du an der Lösung komplexer Probleme sowohl bei Software- als auch bei virtuellen und bei Hardware-Installationen.

Aufgaben:

• Es handelt sich um eine problemlösungsorientierte Rolle innerhalb von GTO, in der Du Probleme in der Kundenumgebung, in den Bereichen Infrastruktur und Operations als Teil eines ganzheitlichen Cybersecurity-Defense-Dienstes löst; unsere Kunden und Partner vertrauen auf Deine umfangreiche technische Erfahrung, u. a. bei der strategischen technischen Fehlersuche und -behebung und im Bereich Blueprints/Best Practices.
• Du bringst Fachkenntnisse in Bezug auf Arbeitsabläufe und technisches Wissen sowohl für eingehende als auch für ausgehende operationsbezogene Kundenwünsche ein, insbesondere bei „problemorientierten“ Fragestellungen und gibst Hilfestellung bei eskalierten oder erweiterte Support-Anfragen von den GTO Support-Teams.
• Du arbeitest mit unterschiedlichen Akteuren in der Kundenorganisation zusammen, beispielsweise aus den Bereichen Business und IT, um Lösungen für Probleme voranzutreiben, die für unsere Kunden wesentliche Auswirkungen haben.
• Technische Bedarfsanalysen für zentrale eingehende Anfragen erstellst Du mit einer strategischen, ganzheitlichen Sichtweise und Verständnis und Einfühlungsvermögen für den Kunden.
• Du setzt Dich für positive Veränderungen und Verbesserungen innerhalb der Organisation in führender Weise ein, indem Du zwingende Änderungs- und Verbesserungsbedarfe identifizierst, kommunizierst und für deren strategische Abfederung sorgst.
• Im Rahmen einer effektiven Zusammenarbeit mit den Produkt- und F+E-Organisationen priorisierst Du Funktionsanforderungen und Themen bedarfsbasiert, um die operativen und Überwachungsfähigkeiten beim Kunden proaktiv zu verbessern. Dabei greifst Du auf bewährte Praktiken zurück und ziehst Lehren aus der Nachbereitung von Kundenerfahrungen und dem Feedback des Teams.
• Du bist in der Lage, Untersuchungen einzuleiten und zum Abschluss zu führen, und setzt dabei Deine Kommunikationskompetenz und Deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte leicht verständlich darzustellen, nutzbringend ein.
• Du besitzt die Fähigkeit, andere Teammitglieder zu coachen und zu betreuen, um Wissen und Erfahrung weiterzugeben.
• Zusammen mit dem Problem Management und den Principal Engineers arbeitest Du bei Bedarf an großen Projekten mit.

Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Position eine geringe Reisetätigkeit und gelegentlichen Bereitschaftsdienst erfordert (bei Bedarf).

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der praktischen Arbeit mit Kunden bei der Bereitstellung technischer Lösungen
• Unabhängig vom Grad des Fachwissens – gute Kenntnis von Netzwerkverwaltung, Sicherheit, Windows/Linux, Active Directory und Virtualisierung – mit Erfahrung in der Kundenbetreuung für entsprechende Anbieter und/oder im Bereich IT-Infrastruktur und Operations
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
• Netzwerkverwaltung für Unternehmen – Switching, Routing, MPLS, SD-WAN, ACI, Microsoft Active Directory – LDAP, Gruppenrichtlinie, Serververwaltung
• Virtualisierungstechnologien – VMware, Hyper-V, Nutanix, KVM
• Firewall und IDS/IPS – z. B. Cisco Firepower, Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
• Cloud-Plattformen – AWS, Azure, GCP
• Endpunktbereitstellung und -management – Mac, Windows, Linux einschließlich Tools wie GPO, SCCM, Intune oder Jamf
• Zertifizierungen sind ein großes Plus – GCIA, GCWN , CCIE, CCNP, MCSP, AWS/Azure
• Erfahrung mit SIEM(Security-Information-and-Event-Management)-Tools
• Kenntnisse von PowerShell, Python oder anderen Skriptsprachen
• Kenntnisse in Tools für die Netzwerk-Fehlersuche und -behebung wie Wireshark und TCPdump
• Bachelor-Abschluss oder eine Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung
• Beherrschen gründlicher Vorgehensweisen zur Fehlersuche und -behebung in allen Facetten und auf allen Ebenen

Dein Profil
Du bist ein talentierter Senior Support Specialist mit verschiedenen fantastischen Qualitäten wie:

• Spaß, anderen bei der Bewältigung technischer Probleme und Herausforderungen zu helfen
• Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude an technischen Herausforderungen
• Willens und in der Lage, technisch zu lernen und zu wachsen
• Ausgeprägte Erfahrung in kundenseitigen Implementierungsrollen – Anwalt des Kunden
• Multitasking-Fähigkeit: Recherchieren von Produktkapazitäten und Abstimmung von Prioritäten für mehrere Projekte und Kunden auf täglicher Basis
• Erfahrung in der Prozessentwicklung und im Projektmanagement in einer technologiebasierten Dienstleistungsorganisation spezifisch für Infrastruktur und Operations
• Leidenschaft für Kundenservice, Unternehmensqualität und Datensicherheit
• Entwicklung von Prozessen und Runbooks in einer technologiebasierten Dienstleistungsorganisation
• Ideale Kandidaten schauen über den Tellerrand hinaus und begeistern andere mit leidenschaftlichem Einsatz, Qualität und Engagement
• Hervorragendes Organisationstalent und mündliche sowie schriftliche Kommunikationskompetenz
• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem sich rasch verändernden Umfeld arbeiten zu können, ein Muss
• Erfahrung mit Ubuntu, AWS, Elastic Search, Kibana, Outlook365, Zendesk, Jira ist ein Plus

Außerdem perfektes Beherrschen bewährter Praktiken der Softwareentwicklung und in der Lage, wiederverwendbare Entwurfsmuster auf hohem Niveau zu bauen.
Vorerfahrungen im Bereich Security sind von Vorteil, aber kein Muss. Die benötigte Schulung zur Cybersicherheit wird im Rahmen unseres Onboarding-Prozesses und durch „Training on the Job“ bereitgestellt.

Unser Angebot

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet auch Unternehmensanteile, so dass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg beteiligt ist
• Unser Team, das Paket: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld und leben positiven, kreativen Wandel - im und außerhalb des Büros
• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in attraktiver Lage in Frankfurts toller Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung
• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die unseren Wölfen die größtmögliche Flexibilität bietet. Für die Freizeit bieten wir unsere 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, auch für Sabbaticals
• Weiterentwickeln: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Wir unterstützen die berufliche Entwicklung und fördern interne Mitarbeiter - in unserem schnell wachsenden Unternehmen gibt es gute Möglichkeiten, schnell aufzusteigen
• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, darunter unsere legendären Arctic Wolf Partys.

Unsere Werte:

Bei Arctic Wolf kultivieren wir ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld, das eine Vielfalt von Hintergründen, Kulturen und Ideen willkommen heißt, um unsere Teams noch stärker zu machen, während wir global wachsen. Wir wurden zu einem der 50 innovativsten Unternehmen der Welt ernannt (Fast Company) - und zum zweitinnovativsten Sicherheitsunternehmen. Weitere Auszeichnungen sind Top Workplace USA, Best Places to Work - USA, Great Place to Work - Kanada und natürlich Kununu "Top Company" in Deutschland.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit, wir berücksichtigt Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik. Arctic Wolf verpflichtet sich, ein einladendes, zugängliches, respektvolles und integratives Umfeld zu schaffen, das Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang und die gleiche Teilhabe ermöglicht. Daher bemühen wir uns, unsere gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich zu gestalten und bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen und/oder anderen spezifischen Bedürfnissen, wo immer möglich, die erforderlichen Anpassungen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann lass uns Deinen Lebenslauf und gerne auch Deine Arbeitszeugnisse zukommen.

Come join the Pack during this exciting time of rapid growth where every employee makes a difference and their contributions are recognized and rewarded.