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Shift Manager Security Operations (m/w/d)

Frankfurt/Main, Deutschland

Über uns

Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und ist führend im Bereich Security Operations, in einer spannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, kombiniert mit einem stabilen Erfolgskurs, der sich durch das Verdoppeln unseres Umsatz- und Mitarbeiterzahl für fünf aufeinanderfolgende Jahre auszeichnet, haben uns zu einem Branchenführer gemacht. Im April 2021 haben wir uns dazu entschlossen global zu expandieren mit dem Ziel, Unternehmen weltweit erstklassigen Schutz zu bieten.

Komm und schließe dich unserem Rudel während dieser aufregenden Zeit des schnellen Wachstums an, wo jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht, Beiträge anerkannt werden und viele spannende Entwicklungsmöglichkeiten entstehen.

Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Shift Manager Security Operations (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Über die Rolle

Als Shift Manager Security Operations (m/w/d) bist du verantwortlich für die laufenden Tätigkeiten des SOC (Security Operations Center) im Team der Triage Security Engineers und Analysts. Das Team ist rund um die Uhr (24x7x365) in der Erkennung und Abwehr von Bedrohungen sowie Interaktion mit Kunden für unser Portfolio an Diensten tätig. Zu den Zuständigkeiten des Triage Shift Lead gehören die Lösung taktischer Fragen und Kundeneskalationen, eine präzise Schichtübergabe und die Gewährleistung, dass die Schicht den gewünschten Durchsatz mit Exzellenz in der Ausführung erzielt. Die Position des Shift Lead beinhaltet die Verantwortung für das Erreichen der täglichen operativen SLO-Kennzahlen, die Priorisierung der Schichttätigkeiten und das Fungieren als Eskalationsstelle für alle Security Analysts und Engineers. Es handelt sich um ein technisch versiertes Teammitglied, das den Wunsch hat, ein stark kohäsives Team von Menschen zu leiten, und fähig ist, auf allen Ebenen der Triage einzuspringen. Der/die erfolgreiche Bewerber/in ist hervorragend organisiert und besitzt ausgezeichnete Kommunikationskompetenz. Dieses Teammitglied ist der erste Eskalationspunkt für alle Teammitglieder einer Schicht und besitzt die Fähigkeit, das zugewiesene Team wirkungsvoll zu führen, um die Schichtziele zu erreichen.

Die Aufgaben des Triage Shift Lead werden im Rahmen eines rotierenden Schichtplans (Tag-, Nacht- und Wochenendschichten) wahrgenommen und umfassen das Management der taktischen Elemente sowohl auf der Eingangs- als auch auf der Ausgangsseite der Triage sowie der Übergaben. Dieses Teammitglied sorgt für die saubere und präzise Übergabe an die nächste Schicht, und stellt sicher, dass alle Kundeneskalationen proaktiv, prompt und mit der erforderlichen Dringlichkeit behandelt werden. Der/die Bewerber/in gewährleistet, dass die Prozesse eingehalten werden, und sorgt dafür, dass die Nuancen der Übergabe von einer Schicht an die nächste im Rahmen des Tagesgeschäftes weiter verfeinert werden.

Diese Rolle berichtet an den Director of Security Operations und stellt effektives Feedback und Verbesserungsvorschläge bereit. Der/die Bewerber/in besitzt die Fähigkeit, auf alle verschiedenen Mitglieder des Schichtteams Einfluss zu nehmen.

Es handelt sich um eine Schichttätigkeit mit einer Arbeitszeit von durchschnittlich 40 Stunden pro Woche, die sich aus verschiedenen Nacht-, Wochenend- und Tagesschichten im Rahmen eines regelmäßigen Rotationsplans zusammensetzt.

Deine Aufgaben:

• Management der täglichen Eskalationen, der Schichtübergaben und der Ausführung der Arbeitsleistung der Schichtteams für sowohl die eingehende als auch die ausgehende Triage.
• Entschlossenheit, durch Setzen von Zielen, Messen der Zielerreichung, Erteilen von Feedback und Ausräumen von Hindernissen jedes einzelne Teammitglied zu Bestleistungen zu führen.
• Anlaufstelle für Eskalationen in Verbindung mit allen taktischen Aspekte der Rolle, einschließlich Kundeneskalationen und interne Kommunikation.
• Zusammenarbeit mit anderen Triage Shift Leads im Sinne einer engen gegenseitigen Abstimmung und eines starken Zusammenhalts zwischen den Teams.
• Sicherstellen, dass alle S2-Service-Level-Ziele (SLO) überwacht werden und kreative Umsetzung dieses Ziels, wenn der Personalbedarf es erfordert.

• Übernahme der Leitung bei Sicherheitsereignissen. Sicherstellen, dass die Teammitglieder ihre Aufgaben effizient erfüllen können und die richtigen Prozesse befolgen, um den vollen Erfolg innerhalb des Teams zu gewährleisten und den Kunden hohen Mehrwert zu bieten. Zusätzlich kann die Erstellung eines Berichts über größere Sicherheitsvorfälle erforderlich sein.
• Entwicklung, Verbesserung, Messung und Nutzung von Kennzahlen zum Treffen fundierterer Entscheidungen zur Verbesserung des Schichtdurchsatzes, des Zusammenhalts und der Einhaltung der SLO.
• Verständnis volumengetriebener Leitindikatoren und Bereitschaft, bei Bedarf in jeder Funktion einzuspringen, die während der Schicht Unterstützung erfordert.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Abschluss im Bereich Cybersicherheit oder gleichwertiger Abschluss und/oder Erfahrung in der Arbeit und im Management in einem Security Operations Center oder Network Operations Center.
• Wunsch, technisch orientierte einzelne Mitwirkende zu führen.
• Leidenschaft für die Cybersicherheit. Kontinuierliches Hinzulernen in Bezug auf neue Angriffsvektoren, neue Bedrohungen und den Security Knowledge Framework.
• Kenntnis branchenweit akzeptierter Frameworks und Methoden (MITRE ATT&CK, CIS, NIST, ISO, PCI-DSS usw.).
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Sicherheitsbedrohungen und Informationen über Vorfälle schnell zu analysieren, um einem nichttechnischen Gegenüber geschäftsrelevante Risiken vermitteln zu können.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Projektmanagement-Kompetenz und Urteilsvermögen bei der Erarbeitung von Lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift erforderlich. Fähigkeit, schriftliche Informationen für Kunden zu formulieren.
• Teamplayer – handelt stets im Interesse von Kollegen, Führungskräften und anderen Arctic Wolf-Akteuren.
• Teilnahme an tätigkeitsrelevanten Schulungen, Seminaren, Konferenzen und Webinaren erforderlich, um die aktuelle Wissensbasis und Kompetenzen auszubauen und so die Arbeitsleistung und Effizienz zu verbesser.

Auch diese zusätzlichen Kompetenzen und Erfahrungen sind von Vorteil:

• Erfahrung mit Elastic Stack, Kibana und/oder Zendesk von Vorteil.
• Bachelor- oder Master-Abschluss in den Bereichen IT/Informatik oder Cybersicherheit wünschenswert.
• Andere Branchenzertifizierungen wie CISSP, CASP und sonstige für den Bereich Security Operations relevante Zertifizierungen sind wünschenswert.

Unser Angebot

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet auch Unternehmensanteile, so dass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg beteiligt ist
• Unser Team, das Rudel: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld und leben positiven, kreativen Wandel - im und außerhalb des Büros
• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in attraktiver Lage in Frankfurts toller Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung
• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die unseren Wölfen die größtmögliche Flexibilität bietet. Für die Freizeit bieten wir unsere 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, auch für Sabbaticals
• Weiterentwickeln: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Wir unterstützen die berufliche Entwicklung und fördern interne Mitarbeiter - in unserem schnell wachsenden Unternehmen gibt es gute Möglichkeiten, schnell aufzusteigen
• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, darunter unsere legendären Arctic Wolf Partys.

Schaue Dir unser Image-Video unten auf dieser Seite an, um einige Wölfe kennenzulernen und mehr über uns zu erfahren.

Unsere Werte:

Bei Arctic Wolf kultivieren wir ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld, das eine Vielfalt von Hintergründen, Kulturen und Ideen willkommen heißt, um unsere Teams noch stärker zu machen, während wir global wachsen. Wir wurden zu einem der 50 innovativsten Unternehmen der Welt ernannt (Fast Company) - und zum zweitinnovativsten Sicherheitsunternehmen. Weitere Auszeichnungen sind Top Workplace USA, Best Places to Work - USA, Great Place to Work - Kanada und natürlich Kununu "Top Company" in Deutschland.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit, wir berücksichtigt Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik. Arctic Wolf verpflichtet sich, ein einladendes, zugängliches, respektvolles und integratives Umfeld zu schaffen, das Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang und die gleiche Teilhabe ermöglicht. Daher bemühen wir uns, unsere gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich zu gestalten und bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen und/oder anderen spezifischen Bedürfnissen, wo immer möglich, die erforderlichen Anpassungen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann lass uns Deinen Lebenslauf und gerne auch Deine Arbeitszeugnisse zukommen.

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